FAQ
(часто задаваемые вопросы)

• • Q: Каким образом я могу сдать оборудование в ремонт ?
  • A:
    1. Вам нужно открыть вопрос в нашей службе техподдержки, при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно указать правильный серийный номер оборудования и детальное описание неисправности. Вопросы с комментарием по оборудованию "не работает" - не рассматриваются.
       Для открытия вопроса в нашей службе техподдержки Вам необходимо иметь авторизированный доступ к сайту. Если у Вас нет активной учетной записи, её можно получить по ссылке http://www.comptek.ru/member/register.xhtml
    2. После этого следуйте указаниям наших инженеров
• • Q: Когда я могу привезти оборудование в ремонт, и каким образом это можно сделать ?
  • A:
    1. Привозить оборудование следует только после ответа ("привозите/высылайте") инженера, ведущего работу по вашему вопросу.
    2. Оборудование нужно привозить в офис CompTek (схему проезда можно посмотреть здесь http://comptek.ru/company/address/shema.xhtml, "Отдел рекламы, инженерные службы и Учебный центр"). Вместе с оборудованием ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть сопроводительная форма (ссылка на которую есть в вопросе), иначе оборудование не будет принято в ремонт. При приеме оборудования Вам будет выдана расписка.
• • Q: Могу ли я отправить оборудование какой-либо транспортной компанией ?
  • A: Да, можете.
    Адрес: ООО "КомпТек Интернэшнл", 142784, Московская обл., Ленинский р-н, д.Румянцево стр.1, Бизнес-центр "Румянцево", 5 подъезд, 8 эт.
    Контактное лицо: Алексей Ясинский, телефон: (495) 745-25-25 доб. 1770.
    По получении оборудования в вопросе появится соответствующее сообщение
• • Q: В каком виде привозить/отправлять оборудование ?
  • A: Оборудование, которое по размерам не превосходит 1U-2U, нужно привозить в полном комплекте (т.е. с упаковкой и укладкой). Возможность отправки оборудования больших размеров лучше уточнять в вопросе. Если Вы отправляете оборудование курьерской службой – оно должно быть в полном комплекте.
    Оборудование производства Infinet (RWR): отправлять нужно только ту часть устройства, к работе которого есть претензии (максимум, что вы можете отправить – ODU и IDU). Устройства с пластиковым кожухом антенны (5000-S, 5000-M) должны переправляться в пенопластовой упаковке, иначе возможны повреждения кожуха при транспортировке.
• • Q: Что делать, если мне нужна срочная (форвардная замена) оборудования ?
  • A: Такая замена производится только по решению вашего менеджера в CompTek.
• • Q: Как мне получить оборудование из гарантийного ремонта ?
  • A:
    • Если Вы хотите забрать оборудование из офиса, то приезжайте к нам вместе с распиской о приеме оборудования в ремонт. Обратиться нужно к Алексею Ясинскому (добавочный номер 1732).
    • Если Вы хотите, чтобы оборудование было отправлено Вам курьерской службой, то сообщите об этом в вопросе. При этом нужно указать адрес, контактное лицо и телефон. Доставка осуществляется за счет клиента.
    • Если Вы хотите, чтобы оборудование было приложено к отгрузке оборудования по счету, то нужно сообщить об этом в вопросе Вашему менеджеру. Предупредить необходимо за 2-3 дня до предполагаемой даты отгрузки.
• • Q: Как мне получить оборудование из негарантийного ремонта ?
  • A: Точно так же, как и в случае гарантийного ремонта, но с некоторыми замечаниями.
    1. Оборудование можно получить только после того, как наша бухгалтерия подтвердит факт оплаты счета.
    2. Если вы забираете оборудование из офиса, то необходимо иметь с собой доверенность на получение ТМЦ.
    3. Если оборудование отправлено Вам курьерской службой, то необходимо часть подписанных вашей бухгалтерией документов (один акт сдачи-приемки и одну счет-фактуру) отправить к нам обратно.
• • Q: Когда мне нужно закрыть вопрос ?
  • A:
    • Если вопрос не включает в себя какие-либо действия по передаче нам оборудования (т.е. вопрос по работе оборудования либо другие консультации) – то после того, как Вы получили устраивающий Вас ответ.
    • Если Вы передавали нам оборудование либо собираетесь передать – то только после того, как Вы получили ваше оборудование (либо замену) обратно (как правило, в этом случае вопрос закрываем мы).
• • Q: Почему на оборудование CISCO такой короткий срок гарантии ?
  • A: CompTek предоставляет гарантию, аналогичную гарантии CISCO. Стандартная гарантия производителя – 90 дней. Список оборудования с гарантией, отличной от 90 дней, можно найти по ссылке http://cisco.com/en/US/products/prod_warranties_listing.html, документ "Product Warranty Mapping".
    Вы можете увеличить срок гарантии оборудования и получить дополнительные преимущества (по сравнению со стандартной гарантией) путем приобретения сервисного контракта (SMARTnet). Подробности о SMARTnet можно узнать на сайте CISCO http://www.cisco.com/en/US/products/svcs/ps3034/ps2827/ps2978/serv_group_home.html и у наших менеджеров по продажам.

     Если у Вас остались какие-либо вопросы , связанные с ремонтом, отправьте письмо на (укажите номер вопроса, если он есть) или по телефону (495) 745-2525 доб 1770.